今年的國(guó)慶黃金周，隨著我國(guó)首部《旅游法》正式施行，桂林旅游市場(chǎng)出現(xiàn)了哪些新變化？強(qiáng)制購(gòu)物少了、自駕游多了、文明出游受重視了、景區(qū)服務(wù)更貼心了……這一系列的變化都成了黃金周的最熱門(mén)話題。
■關(guān)鍵詞一　文明出游
今年10月1日起《旅游法》正式實(shí)施，首次以法律條文規(guī)范了旅游者的不文明行為，并明確了相應(yīng)的處罰措施。在《旅游法》的影響下，這個(gè)國(guó)慶黃金周，讓市內(nèi)不少景區(qū)管理人員、導(dǎo)游等都印象深刻的是，雖然一些不文明的“頑疾”仍然存在，但總體來(lái)說(shuō)，市民和游客在游覽中的文明素質(zhì)有了一定的提升。
10月2日，我市各景區(qū)迎來(lái)了外地游客的“高峰”，記者走訪七星、濱江、象山等景區(qū)看到，大量的游客把景區(qū)里的空地都“撐”得滿當(dāng)當(dāng)?shù)?，他們有的漫步于繁花綠樹(shù)美景間，有的拿著相機(jī)擺出各種美姿拍照留念，還有的三五成群在草坪、石凳上悠閑休憩。雖然游客流量很大，但各景區(qū)內(nèi)秩序井然，沒(méi)有發(fā)生擁堵現(xiàn)象，踩踏草坪、攀爬樹(shù)木等現(xiàn)象也很少見(jiàn)。各景區(qū)在顯要位置懸掛出了文明標(biāo)語(yǔ)，提示游客遵守文明禮儀，杜絕不文明行為。
中午11點(diǎn)多，在伏波山公園內(nèi)，記者看到，許多游客坐在景區(qū)的大榕樹(shù)下休息吃午餐。多數(shù)市民都沒(méi)有將垃圾隨手扔在地上，許多游客自己準(zhǔn)備了垃圾袋，將吃完的果皮、包裝袋等收納起來(lái)后扔進(jìn)垃圾桶。一位三四歲的孩子剛把吃完的香蕉皮往地上一扔，就馬上被一旁的家長(zhǎng)制止了：“寶貝，垃圾不能隨便扔在地上，要扔進(jìn)垃圾桶里。”一些游客將垃圾丟在地上，在管理人員勸阻后，自覺(jué)將垃圾撿起扔進(jìn)了垃圾桶。
然而，記者在景區(qū)采訪時(shí)也觀察到，并不是所有的游客都能自覺(jué)做到文明旅游。在景區(qū)內(nèi)大聲喧嘩、在石凳上遺留垃圾、隨意摘花等現(xiàn)象仍然偶有出現(xiàn)。
“今年的十一黃金周，雖然景區(qū)內(nèi)還是會(huì)看到個(gè)別游客有不文明現(xiàn)象，但比以往已經(jīng)少了很多。我們都感覺(jué)到，現(xiàn)在的游客越來(lái)越注重文明細(xì)節(jié)了，我們的工作量也減輕了不少?？磥?lái)媒體的宣傳和《旅游法》的實(shí)施，還是起到了一定的作用。”象山景區(qū)一位管理人員說(shuō)。
“我們?cè)趲F(tuán)過(guò)程中，如果看到游客不文明行為，都會(huì)善意提醒，多數(shù)游客在提醒后都會(huì)及時(shí)改正。”來(lái)自桂林國(guó)旅的導(dǎo)游李小姐說(shuō)，新實(shí)施的《旅游法》對(duì)導(dǎo)游也有了明確要求，要在旅游行程中向游客告知和解釋旅游文明行為規(guī)范，引導(dǎo)旅游者健康、文明旅游，勸阻旅游者違反社會(huì)公德的行為。她說(shuō)：“我相信，有了法律規(guī)定，文明出游將越來(lái)越受到重視，整個(gè)旅游市場(chǎng)也將更加規(guī)范有序。”
■關(guān)鍵詞二　快樂(lè)“DIY”
“自己開(kāi)車，自己上網(wǎng)訂酒店，DIY就是我的假期我做主。”來(lái)自湖南的馬慶先生提起剛結(jié)束的桂林“十一”之旅興奮不已。七天長(zhǎng)假，很多人像馬慶一樣，雖然不愿跟團(tuán)出游，依然有出游愿望。今年剛買車的馬慶是名公務(wù)員，國(guó)慶期間組織朋友自駕到桂林一帶游玩，朋友們也都踴躍響應(yīng)。
隨著《旅游法》的實(shí)施，由于限制強(qiáng)制購(gòu)物，旅行社組團(tuán)旅游的價(jià)格紛紛上漲。這個(gè)黃金周，面對(duì)上漲的團(tuán)費(fèi)，許多游客選擇了經(jīng)濟(jì)實(shí)惠又輕松的自助游。記者從市邊檢站了解到，今年黃金周團(tuán)體游客下降三成，個(gè)人游大量增加。10月1日至7日共檢航班66架次，人員7922人（入境3349人、出境4573人），其中個(gè)人游1966人，占43%。
國(guó)慶節(jié)前，記者在網(wǎng)上搜索“自助游攻略”，有幾萬(wàn)條相關(guān)信息，網(wǎng)上熱門(mén)論壇也紛紛出現(xiàn)各種攻略、路線的熱議。一位廣東網(wǎng)友談到國(guó)慶出游計(jì)劃的時(shí)候十分雀躍：“目前已計(jì)劃全家人一起去桂林自駕游，趁著高速公路免費(fèi)，網(wǎng)上訂好酒店，下載旅游攻略都很省心方便。”國(guó)慶前記者在市內(nèi)幾家人氣旺盛的超市看到，不少游客、家庭都在為出游做準(zhǔn)備，一些食品、飲料成為節(jié)前銷售的大熱。
“畢竟是在黃金周，吃住什么的都要比平時(shí)貴，可省去了進(jìn)店購(gòu)物什么的，玩起來(lái)還是很盡興的。”馬慶說(shuō)，大家約好等到明年四五月份，再來(lái)看看煙雨漓江，“當(dāng)然也是自助游”。
“本來(lái)想跟團(tuán)港澳游，可是‘十一’以后價(jià)格漲了不少，看著爸媽那么想出去玩，我毅然決定自助游。”市民鄧小姐在采訪中告訴記者，一年難得的假期，全家本來(lái)計(jì)劃好要去香港和澳門(mén)，可團(tuán)費(fèi)漲了不少，爸媽就說(shuō)算了。
“他們嘴上說(shuō)不去好省點(diǎn)錢(qián)，可我知道他們還是想著出去玩的。”小鄧笑著說(shuō)，我就趕緊在網(wǎng)上查攻略，其實(shí)因?yàn)橄愀酆桶拈T(mén)說(shuō)漢語(yǔ)也沒(méi)問(wèn)題，酒店門(mén)票什么的都可以網(wǎng)上預(yù)訂，鼠標(biāo)一點(diǎn)，什么都可以搞定。“當(dāng)然比起旅行社的一站式服務(wù)來(lái)說(shuō)有點(diǎn)麻煩，可自助游可以體味街頭小吃，還可以自己逛很多特色小店，會(huì)更有意思。我們?nèi)乙呀?jīng)開(kāi)始為下一次自助游做計(jì)劃了。”
■關(guān)鍵詞三　不一樣的“純玩”
《旅游法》10月1日起正式實(shí)施。記者從市內(nèi)多家旅行社獲悉，當(dāng)天出發(fā)的全部旅游線路均實(shí)行“一價(jià)全包”無(wú)購(gòu)物、無(wú)自費(fèi)項(xiàng)目、無(wú)加點(diǎn)的“純玩模式”。在減掉購(gòu)物店和自費(fèi)項(xiàng)目后，一些線路新增了當(dāng)?shù)氐穆糜尉包c(diǎn)，對(duì)此游客反應(yīng)如何呢？
“我們這一路上沒(méi)有加點(diǎn)和進(jìn)店，也不用擔(dān)心看導(dǎo)游的臉色，玩得挺開(kāi)心的。”采訪中一位跟隨旅行團(tuán)從內(nèi)蒙來(lái)桂林旅游的孟和女士介紹，他們這個(gè)團(tuán)有30個(gè)人，4天的行程去了龍勝、大圩、陽(yáng)朔等景點(diǎn)，雖然人很多，但一路上沒(méi)有進(jìn)店也沒(méi)有加自費(fèi)項(xiàng)目，讓他們游覽得很放心。
與孟和女士的純玩團(tuán)相比，小秦的云南之行讓她有點(diǎn)鬧心。“表面上說(shuō)是純玩團(tuán)，可還是暗中多收了錢(qián)，回來(lái)看電視才發(fā)現(xiàn)，原來(lái)和我一樣遭遇的人也不少。”小秦說(shuō)。
小秦參加的是3000多元的大理麗江純玩團(tuán)，一路上確實(shí)沒(méi)什么自費(fèi)的項(xiàng)目，只是導(dǎo)游的熱情不高，除了對(duì)景點(diǎn)的大概介紹外，其余都是讓游客自己在車上休息。在去大理一個(gè)景點(diǎn)的路上，導(dǎo)游稱要上廁所，?？吭诼愤呉患矣衿鞯觊T(mén)口。“開(kāi)始大家都坐在車上，但司機(jī)關(guān)閉了空調(diào)，車?yán)镆幌潞軔灐?rdquo;小秦回憶，隨后車上游客陸續(xù)下車，可好一會(huì)都尋不見(jiàn)導(dǎo)游的蹤影。一些游客等待中被熱情的玉器店銷售人員拉進(jìn)店里喝茶，有些游客也順便看起了玉器。這時(shí)導(dǎo)游又不知從哪里冒了出來(lái)，開(kāi)始熱情推銷玉器。
“想想就生氣，雖然有《旅游法》這把‘尚方寶劍’，可有關(guān)部門(mén)要切實(shí)落實(shí)才行，要不出了問(wèn)題還是只能消費(fèi)者自認(rèn)倒霉。”小秦說(shuō)。
■關(guān)鍵詞四　貼心服務(wù)
“第一次到桂林來(lái)旅游，感覺(jué)這里的服務(wù)都很貼心，我們挺滿意的。”從北京到桂林來(lái)旅游的王小姐在談到自己這個(gè)黃金周的旅游經(jīng)歷時(shí)這樣說(shuō)。她告訴記者，此次桂林之行給她留下了深刻的印象：“景區(qū)的設(shè)施挺人性化、節(jié)慶活動(dòng)趣味多，還有門(mén)票收費(fèi)等也都算公開(kāi)透明。”
新實(shí)施的《旅游法》從多個(gè)方面規(guī)定了景區(qū)的開(kāi)發(fā)、利用與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，對(duì)旅游景區(qū)景點(diǎn)的管理提出了更高的要求。記者采訪了解到，在“新旅游法時(shí)代”的首個(gè)黃金周，我市各景區(qū)景點(diǎn)都在提升服務(wù)質(zhì)量方面下了不少功夫，以更好的服務(wù)、更規(guī)范的經(jīng)營(yíng)迎接游客高峰到來(lái)。
我們景區(qū)門(mén)票、另行收費(fèi)項(xiàng)目的價(jià)格及團(tuán)體收費(fèi)價(jià)格都在醒目位置公示，讓旅游者在景區(qū)景點(diǎn)游覽時(shí)更加明明白白消費(fèi)。”七星景區(qū)一位管理人員介紹說(shuō)。10月1日，記者在該景區(qū)售票處看到，各種收費(fèi)價(jià)格被公示在醒目位置。走進(jìn)景區(qū)內(nèi)，一些應(yīng)急設(shè)施和輔助設(shè)施都有明顯指示牌標(biāo)志，方便游客尋找。
在濱江景區(qū)，記者了解到，景區(qū)安排專人負(fù)責(zé)游客流的監(jiān)控，如果游客數(shù)量接近最大承載量時(shí)，他們會(huì)視情況啟動(dòng)緊急預(yù)案，對(duì)景區(qū)接待旅游者的數(shù)量進(jìn)行控制。
在蘆笛景區(qū)，為了確保游覽秩序穩(wěn)定，景區(qū)按照工作程序，根據(jù)客人數(shù)量，每5—10分鐘安排一批客人入洞游覽，每批50人，避免因入洞客人數(shù)量過(guò)多發(fā)生問(wèn)題。為了讓在洞外排隊(duì)等候的客人不覺(jué)得無(wú)聊，景區(qū)安排了女子導(dǎo)游班在洞外等待處開(kāi)展國(guó)賓禮儀表演，還有“劉三姐”唱山歌，讓游客在排隊(duì)時(shí)也能感受快樂(lè)。
除此之外，我市其他各大景區(qū)都在管理和服務(wù)上做了不少“貼心文章”。“新旅游法出臺(tái)，團(tuán)隊(duì)游相對(duì)減少，自助游的游客增多，景區(qū)為了吸引更多的散客，只有不斷提升自身的服務(wù)質(zhì)量，做到更規(guī)范、更貼心的服務(wù)，才能讓游客滿意。”濱江景區(qū)經(jīng)營(yíng)部一位負(fù)責(zé)人說(shuō)。